在全球經(jīng)濟逐步復(fù)蘇大背景下，一場消費變革正悄然重塑我們的消費模式和傾向。消費者行為不再墨守成規(guī)，而是以前所未有的速度更迭轉(zhuǎn)變。

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新興科技催生多元購物模式，線上線下加速融合，綠色、健康理念深入人心，消費者偏好越發(fā)多元化和個性化，從購物模式到價值追求的表達，進一步加速了新技術(shù)和新商業(yè)的成熟和應(yīng)用。因此，在這個快速變化的全球消費市場中，有效洞察消費者未來趨勢對于各企業(yè)把握商機至關(guān)重要。

2024終章歲末將至，2025年，全球消費者對于品牌的認知、態(tài)度以及需求分別是什么？未來值得關(guān)注的趨勢有哪些？直銷企業(yè)如何前瞻布局，以滿足未來消費者的需求？

近期，?Euromonitor International的《2025年全球消費者趨勢報告》（以下簡稱為“《報告》”）為我們提供了關(guān)于未來消費者行為變化的深刻見解。

《報告》從健康、財務(wù)、環(huán)境、信息過濾和人工智能等多個維度，深入探討了塑造未來消費者行為的五大核心趨勢。這些趨勢不僅反映了全球消費者的需求和期望，也為企業(yè)提供了新視角下的戰(zhàn)略決策與執(zhí)行的啟示。

趨勢1：續(xù)命計劃 Healthspan Plans

《報告》指出，消費者在2025年將更加重視健康跨度與壽命延長，追求在各個生命階段維持高質(zhì)量生活。這一變化反映了人們對長壽與健康生活的全面追求。

一方面體現(xiàn)在維生素和補充劑的消費情況：54%的消費者表示，他們清楚自己的健康目標，并選擇針對性的健康產(chǎn)品。根據(jù)《報告》數(shù)據(jù)顯示，該品類近年來全球零售額穩(wěn)步增長，預(yù)計到2025年將達到1399億美元。

另一方面，隨著科技的進步，消費者對健康監(jiān)測和管理的期待也在不斷提高。他們希望品牌能夠提供更加智能化和便捷的健康工具，幫助他們更好地理解和管理自己的健康狀況。

因此，企業(yè)正在通過AI驅(qū)動的健康數(shù)據(jù)監(jiān)控、基因分析以及智能設(shè)備，為消費者提供量身定制的健康解決方案。一些品牌推出了基于健康數(shù)據(jù)分析的智能飲食建議和可穿戴設(shè)備，以幫助用戶實時優(yōu)化健康決策。根據(jù)《報告》統(tǒng)計，預(yù)計從2024年到2026年，智能可穿戴設(shè)備的全球銷量將實現(xiàn)兩位數(shù)的增長。

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全球智能可穿戴設(shè)備零售額增長

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趨勢2：薅羊毛黨 Wiser Wallets

在全球經(jīng)濟不確定性的背景下，消費者變得更加注重財務(wù)管理，催生了“收緊錢包”趨勢。他們不再單純追求低價商品，而是開始尋求價格與價值的均衡，并重視財務(wù)透明度。

2024年，有72%的消費者對日常開支的增加感到憂慮，而44%的人認為自己的財務(wù)狀況良好。這顯示了消費者在追求財務(wù)安全感的同時，也在努力平衡日常開銷。他們更偏好那些提供消費明細和支出追蹤功能的品牌，以便進行更精明的消費決策。

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消費傾向

收緊錢包趨勢的興起和消費者對財務(wù)透明度的需求緊密相連。得益于技術(shù)發(fā)展，數(shù)字支付及財務(wù)管理工具日益普及，消費者能更清楚知曉自身財務(wù)狀況，像部分金融科技公司推出帶自動支出分析功能的應(yīng)用便是例證。

在電商領(lǐng)域，“買前試用”、“延后支付”模式逐漸興起，既減輕了消費者決策的心理負擔，又助力品牌提升用戶轉(zhuǎn)化率。

此外，消費者對品牌的忠誠度也受財務(wù)管理透明度影響，75%的消費者更愿意選擇能提供消費明細和支出追蹤功能的品牌。這就要求企業(yè)在提供產(chǎn)品與服務(wù)時，除關(guān)注質(zhì)量和價格外，還要給出透明的財務(wù)信息，便于消費者做出更明智決策，以此建立信任，在激烈市場中嶄露頭角。

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趨勢3：綠色消費 Eco Logical

如今，消費者環(huán)境保護意識不斷增強，可持續(xù)消費已然成為新常態(tài)。在此趨勢下，消費者對待環(huán)保產(chǎn)品的態(tài)度愈發(fā)務(wù)實，他們希望環(huán)保特性能夠與產(chǎn)品核心價值直接關(guān)聯(lián)，而非僅靠“綠色標簽”來體現(xiàn)。據(jù)《報告》的數(shù)據(jù)顯示，超60%的消費者正嘗試通過日常行動為環(huán)境帶來積極影響。所以，品牌要把可持續(xù)性融入產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)，保障其契合消費者的個人價值觀與實際需求。

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美妝個護零售額：高端產(chǎn)品VS大眾產(chǎn)品

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步入2025年及后續(xù)階段，消費者與品牌一同陷入掌控感與失控感的拉扯。背后是人們向往和諧，卻也深知科技、自然及人類思想?yún)f(xié)同的現(xiàn)實阻礙。于此情形下，可持續(xù)產(chǎn)品備受青睞，消費者愿高價買單，包裝、原材料及供應(yīng)鏈透明的品牌尤甚。

2023年，美容與個人護理領(lǐng)域的可持續(xù)標簽產(chǎn)品零售額高達1200億美元，領(lǐng)跑全球。品牌借助如濃縮洗衣片、可降解包裝等創(chuàng)新設(shè)計，成功俘獲年輕消費者的心。

品牌若要發(fā)展，需精準對接企業(yè)十八大增長機會，聚焦戰(zhàn)略重點與核心增長驅(qū)動。當下競爭白熱化，增長是企業(yè)剛需。品牌戰(zhàn)略落地的 18 大機會涉及觸點升級、終端自媒體打造、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改良等，助力企業(yè)厚植系統(tǒng)優(yōu)勢，催生內(nèi)生增長動力。四條關(guān)鍵路徑——產(chǎn)品破圈、場景開拓、全域精進、區(qū)域突圍，是決勝未來的關(guān)鍵戰(zhàn)役。

唯有順應(yīng)消費者行為變遷，品牌才能借勢可持續(xù)消費潮流，挖掘新機遇，邁向可持續(xù)發(fā)展之路。

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趨勢4：刪繁就簡 Filtered Focus

身處信息爆炸時代，消費者被海量通知與選擇包圍，渴望節(jié)省篩選時間，迅速尋得契合需求的產(chǎn)品或服務(wù)。

品牌要在競爭激烈的市場嶄露頭角，清晰溝通及優(yōu)化用戶體驗成戰(zhàn)略要點。

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尋找更簡單的方法

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在線搜索結(jié)果增多，消費者找相關(guān)內(nèi)容遇難題，AI 生成內(nèi)容又添真假信息混淆。但消費者并非想減少選擇，而是盼更直接溝通與直觀發(fā)現(xiàn)過程，像清晰標簽、簡化購物、定制推薦、優(yōu)質(zhì)客服等，42%消費者青睞直播購物因其便于理解產(chǎn)品特點，35%消費者覺得更簡單網(wǎng)站導航可改善在線購物體驗，總之希望輕松快速找到最佳產(chǎn)品或服務(wù)。

要知道，如今市場環(huán)境擁擠和內(nèi)卷的情況下，品牌面臨激烈競爭和分散的消費者注意力。貨架上商品的功能幾乎相近，2024年1 - 8月，全球32個國家的54個快速消費品類別有超23000個新品牌在線推出。

半數(shù)專業(yè)人士認為改善客戶旅程和用戶體驗是未來一年重要商業(yè)發(fā)展方向，這意味著通過定制化和直觀方案加強客戶關(guān)系、提升滿意度和培養(yǎng)品牌忠誠度。

簡化品牌或功能性包裝能吸引消費者。要強調(diào)產(chǎn)品獨特屬性、品質(zhì)或配方并清晰傳達。例如2023年在線家居護理產(chǎn)品中，12%有天然聲明，1%有低過敏性聲明，非刺激性聲明增長最快。同時要避免行話，用具體內(nèi)容替代模糊表述，如具體說明產(chǎn)品壽命長短和服務(wù)的快速程度。

清晰簡潔的溝通能滿足消費者決策簡單化需求，真實性和相關(guān)性可提升參與度。此外，公司可利用技術(shù)，通過數(shù)字集成分析客戶數(shù)據(jù)實現(xiàn)個性化，改善虛擬購物助手搜索功能或優(yōu)化電商過濾選項，如時尚零售商可為特定場合策劃產(chǎn)品活動。

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趨勢5：AI的悖論 AI Ambivalent

消費者對生成式AI技術(shù)的矛盾態(tài)度。生成式AI技術(shù)發(fā)展下，消費者態(tài)度呈現(xiàn)兩面性。一方面，超 40% 消費者認可其為可靠信息源，約四分之一消費者認為使用該技術(shù)購物時，產(chǎn)品推薦是最大優(yōu)勢，表明消費者已開始利用AI優(yōu)化購物體驗。另一方面，隨著技術(shù)普及，消費者和監(jiān)管機構(gòu)發(fā)現(xiàn)其輸出結(jié)果存在缺陷，從而引發(fā)質(zhì)疑。不過，人們并未完全摒棄，而是在評估利弊，理解其局限性的同時也認可其潛力。

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用生成式AI購物的優(yōu)勢占比

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消費者對AI技術(shù)態(tài)度受交互感受影響。消費者對AI技術(shù)的態(tài)度受在技術(shù)交互中的控制感和舒適度影響。例如，多數(shù)消費者在解決客戶服務(wù)問題時更傾向于與人交流，僅有19%消費者對用機器人解決復(fù)雜查詢感到舒適。這體現(xiàn)了盡管AI在提高效率和個性化服務(wù)方面有潛力，但消費者仍重視人際互動和人類監(jiān)督。

企業(yè)采用生成式AI技術(shù)的策略。企業(yè)使用生成式AI技術(shù)時需做到透明且有目的性，以維持消費者信任。例如Dove承諾廣告中不用AI生成女性形象，展現(xiàn)對真實和包容美的追求。企業(yè)還需分析消費者情緒來指導AI技術(shù)的整合與應(yīng)用決策，評估在哪些接觸點能將該技術(shù)與人類專業(yè)知識結(jié)合，找到平衡。

企業(yè)對AI技術(shù)投資的考慮與策略。未來幾年，近三分之二專業(yè)人士稱其公司計劃投資AI技術(shù)。企業(yè)需謹慎對待過度依賴AI的問題，特別是在客戶服務(wù)方面，復(fù)雜請求仍需人類處理。AI應(yīng)作為增強員工生產(chǎn)力和技能的工具，而非替代員工。隨著業(yè)務(wù)成功愈發(fā)依賴人類智能，企業(yè)需建立明確治理標準，用AI支持員工而非使其變得多余。